これまで定期的に通院しており、施術については概ね満足していました。

一方で、受付の方については以前からあまり愛想が良いとは感じられず、対応がそっけないと感じることが何度かありました。ただ、治療とは別のことなので、これまではあまり気にしないようにしていました。

今回、これまで利用していた提携駐車場に車を停めて来院したところ、院内の掲示を見て初めて、提携駐車場の契約が終了していることを知りました。

後から確認したところ、Instagramや院内ブログでは8月中旬頃から案内されていたようで、まったく周知がなかったわけではありません。

ただ、8月末で提携終了という内容を約2週間前から院内掲示やSNS、ブログで知らせるだけで、普段それらを確認しない患者にも十分に伝わるのかは疑問に感じます。

特に院内掲示については、提携駐車場に車を停めてから院内に入るため、そこで初めて知っても遅いと思います。

また、Instagramについても、すべての患者が医院のSNSを日常的に確認しているわけではありません。院内ブログも、普段はスタッフの方が何を食べた、どこへ出かけたといった日常的な内容や個人的なエピソードが多い印象で、患者が駐車場や診療に関する重要なお知らせを確認するために定期的に見るページとは思えないです。

特に疑問に感じたのは、予約前日にSMS（ショートメッセージ）で予約確認のお知らせが届いているにもかかわらず、そこには提携駐車場終了についての案内がなかったことです。

予約患者全員に電話で知らせてほしいということではありません。SMSに一文追加したり、Instagramやブログで掲載した案内ページへのリンクを添えたりするだけでも、普段SNSやブログを見ない患者に事前に知らせることはできたのではないでしょうか。

受診後に公式ホームページも確認しましたが、少なくとも私が確認した範囲では、トップページやアクセス案内など、患者が確認しやすい場所には分かりやすい案内が見当たりませんでした。

今回の受診では治療面でも少し気になることがあり、以前から感じていた受付対応の印象も含め、患者への配慮や情報提供の仕方について疑問を感じました。

これまで施術には満足していただけに残念です。