当日、診察を終えて受付にて指定された金額の支払いを正常に済ませました。しかし、支払いを完了した直後、対応した受付スタッフから大声で「支払いしていただけましたか？」と呼び止められました。待合室には大勢の他の飼い主様がいらっしゃる中、まるで私が「未払いのまま立ち去ろうとした」かのような扱いを受け、周囲の視線が一斉にこちらに向きました。たった今自動清算で支払ったばかりである旨を伝えました。
大勢の前でこのような公然の羞恥心を煽るような言動をされたことは、非常にショックであり、強い精神的苦痛を感じております。【要望・お願い】ペットの病気や怪我で不安を抱えて通院している飼い主に対し、あまりにも配慮に欠ける対応ではないでしょうか。会計の二重チェックやスタッフ間の連携など、最低限の確認を怠ったまま、患者側を疑うような発言を大声でする体制には強い疑問を感じざるを得ません。今後、他の飼い主様が同様の悲しい思いをされないためにも、該当スタッフへの厳重な注意と、会計時の確認フローの徹底的な見直し・改善を強く求めます。これまで信頼して通わせていただいていただけに、今回の件は非常に残念でなりません