iPad Pro（第3世代）の充電コネクタ修理を出張で依頼しましたが、修理されないまま、依頼前には無傷だった液晶を破損させられて終わりました。対応したのは従業員ではなく、代表者ご本人です。以下、経緯です。

まず出張費です。ホームページには、私の地域も含めて「大阪府下一律1100円」と読める記載がありましたが、実際の出張費は2200円でした。金額自体は電話で事前に説明があったので当日の不意打ちではありませんが、ホームページの表示が分かりにくい点は問題だと感じます。

次に修理費です。電話では16500円と説明を受けていましたが、当日になって「5万円以上かかる」と告げられました。開けてみないと分からない部分があるのは理解できますし、この点自体を責めるつもりはありません。

問題はその後です。金額が当初の3倍以上になるため修理を断ったところ、電話では一切説明のなかったキャンセル料3300円を、当日その場で出された契約書で初めて提示されました。さらに、キャンセル料3300円と出張料2200円を支払わなければ帰ることもできないし、iPadも返さないと告げられました。事前に説明のない費用を、端末を返さないことを条件に支払わせようとする対応です。

納得できず説明を求めたところ口論になり、最終的に自分のiPadを引き取ろうとした際、液晶を破損されました。修理を依頼した端末が、依頼前より悪い状態で手元に残っています。破損した端末の写真については、こちらのレビューに添付しています(フィルムだけでなく、液晶まで破損しています)。

一連の対応がすべて代表者ご本人によるものだった以上、これは担当者個人の問題ではなく、この店の営業姿勢そのものだと理解しています。料金の事前説明、キャンセル規定の出張前の明示、そして何より客の私物の取り扱いについて、業者として最低限の水準を満たしていないと感じました。現在、消費生活センターおよび関係機関に相談・情報提供のうえ対応を進めています。同じ状況になる方が出ないよう、記録として残します。