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対応の仕方に不満を感じました

1.00

投稿日: 2012/03/11

自宅から比較的近く、緊急でDVDの研磨をしてくれるところを探していたので、研磨ができるかどうかを尋ねるためにうかがいました。

入るとレジカウンターに女性が一人座っていたので「DVDの研磨はできますか？」と尋ねました。

するとその女性は「ちょっと待ってださい。店長に連絡をとりますので、少々お待ちください」と言って、連絡をしました。

「店長が来るまで5分ほどお待ちいただけますか？」ということだったので、店内の商品を眺めながら待っていました。

やがて、その店長さんがあわただしい様子で現れました。私はそのとき、レジからはちょっと離れた所にいました。そして、店長さんは状況の確認のために、その女性店員に「どうしたの？」と聞きました。するとその女性店員はこともあろうに「わからん」と答えたのです。

一応距離が離れていたし、比較的小声での会話でしたが、店内のお客は私一人で静かでしたのではっきり聞こえました。

それでも、改めて、店長に「研磨はできますか？」と尋ねたところ、「ウチは機械を置いてないんで、できないんですよ」という返事。

さすがにこれは腹が立ちました。

研磨ができないのはいいんです。それは仕方がないことですから。ただ、あの女性店員が、一見私の話を理解したような感じで連絡したのに、実はまったく理解できていないのが本当に腹立たしかったです。

「研磨」の意味がよくわからないのなら、せめてもう一度私に聞き返してほしかったですよ。そうすればもっと説明したし、その上で、「私ではよくわかりかねますので、店長に確認します」といって連絡を取るならそこまで不満は募りません。それに、研磨の意味がわかっていたなら、わざわざ店長を呼びつけなくても、電話での会話で十分事足りたと思います。店長もいい迷惑だったでしょう。

ただでさえ急いでいたのに、このまずい対応のおかげで、余計な時間を浪費しました。

ちなみに、店内は広くはないですが、所狭しとCDやレコードが並べられています。DVDはあまりなく、CDが中心のようです。やや雑然とした感じはありますが、ひょっとしたら掘り出し物があるかもしれません。