【4年間の常連客が出禁にされた経緯と、本部の虚偽報告について】

4年間、毎月約5万円利用してきた近隣住民です。約1年前、レジでのPayPay残高不足で少し手惑っただけで、会計終了直後に「今日から出禁です」と理由の説明もなく一方的に告げられました。他のお客様へのトラブルや迷惑行為は一切ありません。

後日、不当な処分に疑問を持ち入店した際、担当男性店員に「上の方の連絡先とお名前を教えてほしい」と求めたところ、名札を手で隠しながら「教えません」と拒否。さらに「警察を呼びますよ」と言われたため「呼んでください」と応じましたが、実際には警察を呼ばず、その場で黙り込みました。

今年に入ってからは、私の友人が「トイレを借りただけで警察を呼ばれる」「携帯で通話しながら買い物をしただけで出禁にされる」という対応を同じ店員から受けています。

本部へクレームを入れたところ、回答に「店責任者の判断により警察に連絡をさせていただきました」と記載されていました。しかし実際には警察は来ておらず、呼ぶと脅した後に黙り込んだのが事実です。本部回答がこちらの申告内容と異なる説明をしている点は、事実確認ではなく店側の言い分をそのまま採用した可能性が高く、深刻な問題だと感じています。

残高不足での出禁、名札を隠して情報開示を拒否、警察を脅しとして使用、そして本部への虚偽報告——これらを総合的に判断し、この投稿が同様の被害を受ける方への参考になれば幸いです。