受付女性に対し思う事があるのでお伝えします。

受付女性とのやりとりです。
事前に電話で以下2点をお願いをしました
1.◯◯申請に必要な公的書類を書いていただきたい（申請予定内容は前回の受診で伝えてあります）
2.身体が不自由な患者を連れて行くのは大変なため、書類の記入だけでできるなら、そうしていただきたい
受付女性は「書類を持ってきてください」と電話口で即答しました。

後日、わたしが書類を持って行きました。
書類を出して1分もかからない間でした。
受付女性は
「先生に確認したら、患者さんを診ないと書けませんので、また診察に来てください」といいました。

受付女性は今、1分もかからず確認できる事を、何故、事前電話の際、医師や看護師に一言も相談せず『書類を持ってきてください』と勝手に即答したのでしょうか。

受付女性に彼女自身の対応の問題点を伝えようとしましたが、話しを遮り「書類はかけませんので」の一点張りです。そして、「◯◯申請に必要な公的書類を見ないと、書けるかどうかわからないので、持ってきてもらいました」と理由の後付けをしました。

開業されるほどの医師と、そこで働く看護師は◯◯申請に必要な公的書類の内容くらいご存知です。
当日書類を書いていだけなかったことに苦情を言っているのではありません。

事前電話の際、受付女性が判断すべきではない、またはできない事項について、医師や看護師に判断を仰がず、患者家族に正確ではない事を伝え、手間をとらせた事を反省すべきだと伝えたいのです。

医師、看護師は親切な方のようですよ。
今後、こちらのクリニックを利用される方が、受付女性の不誠実な対応に、嫌な思いをされまさんように、この投稿がお役になてれば幸いです。

おすすめ度や詳細評価には、医師　看護師は含めません。受付女性のみの評価です。