今回は、毎月1回パソコン個人レッスンをご利用いただいているお客様からのサポート事例をご紹介します。私ども「パソコンヘルパー」では、出張パソコン修理だけでなく、Word・Excel の使い方指導やインターネット操作レッスンなど、初心者の方にも分かりやすいマンツーマンサポートを行っています。
このお客様とは約7年前、私が主催していたパソコンサークルがきっかけでご縁ができ、現在も月に1度、基本操作やパソコンメンテナンスのレッスンをご依頼いただいています。今回は通常の指導ではなく、特別に2つの作業をご依頼されました。
■1つ目：プリンターの紙詰まり修理
「紙が詰まり印刷できない」というご相談は非常に多く、今回もプリンター内部には紙がしっかりと挟まり、小さな紙片も散乱していました。無理に紙を引き抜くと故障の原因になるため、慎重に全ての用紙を取り除き、内部クリーニングとローラー調整を実施。その結果、問題なく印刷できる状態に復旧しました。
紙詰まりはご自身で対処しようとして悪化させてしまうケースが多いため、判断が難しい時はプロに任せることをおすすめします。
■2つ目：短歌会の資料作成（Word代行）
続いて、お客様が役員を務める短歌会で使用する資料の作成をご依頼いただきました。Word のレイアウト調整や書式設定は慣れないと時間がかかるため、私が内容を整理し、見やすいレイアウトで資料を作成。その後、「セブンイレブンで拡大コピーがしたい」とのことで同行し、無事に必要枚数を出力して今回のサポートは完了しました。
