修行中の身であれば、誰もが一度は厳しく叱られた経験があるはずです。私にとって、その筆頭が「お客様の歩く導線に道具を置くな」という教えでした。
今振り返れば当たり前ですが、駆け出しの頃の私には、これが驚くほど難しい課題でした。作業に精一杯で、「自分が作業を終えた場所」が「お客様の歩く場所」であるという視点が、著しく欠けていたのです。
【作業終了は、片付けまでがセット】
最初の頃は、作業が終わると道具をその場に置いたまま次の場所へ向かっていました。すると必ず先輩から厳しい叱責が飛んできます。
「お前の道具のせいで、お客様がわざわざ避けて歩く。それはサービスか？」と。
その指摘を受け、私は徹底的に身体へ染み込ませる訓練をしました。
「作業場所から離れるときは、必ず道具も一緒に移動させる」。これはプロとしての最低限のマナーです。
【お客様の動きを先読みする「配慮」】
さらに重要なのは、移動した先での置き方です。「お客様が通る場所は、必ず物理的に空ける」。ただ邪魔にならないように寄せるだけでなく、お客様が最も歩きやすい空間を確保する意識が必要です。
この指導は単なるマナー教育ではありません。「常に自分以外の視点で空間を見渡す」という、プロとしての観察眼を養う訓練でした。
お客様が意識せずともスムーズに歩ける空間こそ、最高のホスピタリティの土台です。
あの頃の教えは、今も私の仕事の根幹です。
杉並・練馬・中野区での剪定においても、技術はもちろん、こうした現場での気配りを何よりも優先しています。小さな心遣いが、一生の信頼に繋がると信じて、今日も現場に立ちます。
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