先日、薬局ではマイナ保険証で３割負担が確認できたにも関わらず、病院では10割負担と言われた患者様からクレームを受けました。当薬局では、患者さん目線での今後対応策を記載いたします。
マイナンバーカードを提示したが、受付ができない場合
１．患者さんのスマートフォンで、マイナポータルの画面を開いて、受付の方に提示してください。マイナポータルの画面でも資格確認は可能です。
２．資格情報（保険証と同等の内容が記載されたもの）があれば、これでも受け付けは可能です。
※保険証切替手続き中などで、資格情報がまだ手元にないケースでは、マイナポータルサイトにログインして健康保険証の情報が表示できれば手続きは完了していると思われますので、その画面を受付に提示してくいださい。
厚生省のホームーページでは、顔認証付きカードリーダーの不具合などで、マイナ保険証による受付が上手くいかなくても、自己負担10割でなく、これまで通りの自己負担額ですと記載があります。
以上、参考にされてください。
よろしくお願いいたします。
