先日、電話対応についてお客様にご迷惑をおかけしてしまうことがありましたので、改めて当店の方針や考えをご案内させて頂きます。
〜電話対応について〜
当店ではホームページや様々な媒体で施術中などで電話に出れなかった場合は折り返し対応は行わない旨を記載しております。
これはご来店頂いた一人一人のお客様にリラックスしてゆっくりとお過ごし頂きたいという思いから、接客中の電話には出ない対応をオープン当初から行っているためです。
●今後もこの方針は変えず、接客中の電話には出ないという対応をさせて頂く考えです。
●お電話頂いたタイミングが施術開始直後だった場合、コースの長さにもよりますが最大3〜4時間くらい確認が出来ないことがあります。
●セラピスト1名で電話対応も行っている為、すぐの折り返しが出来ないことが多くなっております。お客様からの着信を確認次第SMS(ショートメッセージ)にて対応させて頂きます。
〜緊急時の対応について〜
ご来店中のお客様のご親族が事故・急病などの緊急で連絡を取る必要がある場合も想定されます。
●接客中は店舗スマホはマナーモード・施術中はスマホは身に着けない・振動音軽減のためにタオルに包むなどの対応をしている為、着信に気が付きにくくなっております。
●接客中の店舗スマホを確認出来るタイミングはお客様がお帰りの準備をしている間のみとなります。
●その為、緊急連絡があった場合でも確認が遅れてしまう場合がございます。
万が一、ご来店中のお客様と緊急で連絡を取る必要がある場合は、直接お客様のスマホにご連絡をお願い致します。
〜施術中の電話中断について〜
●急用で電話に出る必要がある場合は施術を一度中断させて頂きますので遠慮なくご対応ください。
●電話中断した場合の中断時間は施術時間には含みませんのでご安心ください。
(コース時間には着替え等や部屋の片付けの時間で120分を設けております)
●他のお客様はいらっしゃらないので、マナーモード解除の状態でも問題ありません。
〜SMS(ショートメッセージ)・公式LINEでのご連絡について〜
●SMS(ショートメッセージ)・公式LINEからのお問い合わせにつきましても同じ理由から返信までにお時間がかかる場合がございます。
何卒ご理解頂けますようお願い致します。
