ＪＴＢ蒲田支店海外旅行

アメリカ向けの航空券を買いに行きました。今回は手持ちの旅行券を使いたかったし、旅行代理店で買うと手数料がかかるのは知っていましたのでそれは気にはなりませんでした。
また、直接窓口で購入できるので、インターネットで買うよりも手間がかからず、安心できるだろう思っていました。
お店に入った時に、スタッフの方からまったく挨拶されなかったことに少しショックを受けました。やはりお客が入店したときは挨拶位した方が良いと思います。客商売の常識ですね。また、海外航空券をどの窓口で買えばよいのかわからず、数分間入り口近くで立ち尽くしていました。その後、順番待ちのチケット発券機械のようなものがあるのに気づき、発券しましたが、どこで待っていれば良いのかもよくわからず、仕方がないのでその辺をうろうろしていました。わかり易い案内板を置くなど、工夫した方が良いと思います。
その日は混んではいなかったのですぐに順番が来ました。私はインターネットで時間を予約していたので、順番が回ってきてからその旨伝えましたが、窓口の人は？？？という感じで、反応が鈍く、こちらが不安になりました。結局インターネットで書き送っていたことを再度説明しました。事前に予約する意味が無いような感じがしましたので、インターネットの事前予約はやめた方がいいと思います。きちんと運用できないのであればお客は却って不満を持ってしまいますので。ちなみに予約して頂きありがとうございます、の一言もありませんでした。
航空券の購入には、１時間余りを要しました。担当者は奥の方の見えないところに行ってしまって、数十分何もないカウンターで放置されていた間、見たくもないカタログを見たり、勝手にカウンターの上のパンフを見たりしていました。チケットの仮予約票を見せてもらい、内容を確認したので、発券してもらいました。その際、日程変更可否や変更料等についてまったく説明がなかったのでこちらから質問し、また奥で調べてきて、教えてくれました。
支払いの時になって、旅行券＋クレジットカードで支払おうとしたら、「それはだめです。旅行券と現金だけです。チケットは今日お渡しできません。」と言われました。そうならそうと発券の前に言って欲しかったです。結局、前金として手持ちの旅行券で支払い、残りは後日また来店して払い、チケットを受け取るという事に「私の要求で」なりました。スタッフからの提案は何もありませんでした。どうしたらいいかわからずおろおろしていました。発券する際の業務マニュアルを作ってスタッフにきちんと教育を施した方が良いと思いました。
最後に、使用航空会社の現地連絡先を教えて欲しいとお願いしたら、どうやらその情報は無い様で、チケットを渡すまでに調べておくと言われました。仮にもJTBのお店に主要航空会社の連絡先の情報もないというのはかなり驚きました。正直何かあった場合でも頼りにはできないなと思いました。
最終的にチケットは入手できましたが、旅行代理店はたとえJTBであってもわざわざ足を運んで手数料まで払って航空券を買う場所ではないのだな、と再認識した次第です。たまたまあたったスタッフの方がそうだったのかもしれませんが、ツアーの購入ではなく航空券だけを手配したい方は良く考えてから決断されることをお勧めします。