店員さんの態度はとてもいいですし、接客も良いです。
ですが、引取りが18時以降と言われて18時過ぎにいきました。

まだ商品が到着してませんと謝られて、今日中に受け取りたかったので車で待っていましたが結局19:30過ぎにようやく受け取れました。

お店の営業時間が19時までなのに、何故こんなことになっているのか不思議です。
1時間半も車で待たされて、店員さんはきちんと謝ってくれていたので良いですけど、19時すぎるなら電話等で知らせるべきでは？と思いました。

店内もたくさんの品物があったので忙しいのかとは思いますが、それなら引き取り時間を18時ではなく19時以降とかにすればいいだけでは？
車で待つのはしんどいので、その辺改善してください。