アイックス

パーソナル・グラス・アイックス（eyex）

目の奥の痛みや張りに悩まされ、眼鏡ジプシーの末にようやくこのお店にたどり着きました。
ドイツ式検眼、ハーゼ理論、高価な検査機器を３種全て保有、等に望みをかけ、
目の不調を改善したい一心で、高いけれど１７万円で眼鏡を購入。
流石にカールツァイスのレンズは細かいところまでクリアに見える。
隠れ斜視（斜位）の矯正（プリズム）も効果はある気がしました。

しかし出来上がったメガネをかけ始めてみると、鼻当ての跡が真っ赤になり、かけ心地もしっくりこない。

お店を再訪しもっと柔らかい鼻パッドが無いか聞くと、店長から出されたのは鼻当てに貼るスポンジ状のシール。
取りあえずそれをしばらく試してみたが、汗などですぐはがれてくる。
自分で必死にネットを探し、シリコン製のエアークッション式鼻パットを見つけて購入。アイックスで付け替えてもらった。
しかしまだ跡が赤くひりつく。
後日 男性社長がその鼻当てを見て、「うちの店でもこのメーカーのエアークッションの鼻当てを採用している。しかし（店頭の眼鏡を見せながら）うちの場合は穴が開いているタイプ。（私がネットで買った）穴の無いタイプだと、空気が抜けないので鼻に圧力がかかって痛くなる」と説明してくれた。
ところがその流れでお店推奨の穴あきエアクッションに交換してくれるのかと思いきや、私が他店で作った昔の眼鏡の鼻パッドをはずしてアイックスの眼鏡に付け替える、という何とも不可思議な対応をされました。

それと、お風呂上りに眼鏡をかけるとどんどん際限なくずり落ちてくる状態だった。耳でひっかかって止まってくれない。この眼鏡をかけているとだんだん顔にめりこんでくる感じがする。
そこで耳の形が合っていないのではないかとできるだけ丁寧に聞いてみたが、「顔が濡れているとどんな眼鏡でもずり落ちます。誰でもそうです。私でもそうです！」と、店長も社長も真っ先に口をそろえる。

確かにそうかもしれない。理解できなくはない。

しかしその日、検眼〜フィッティングまで再度行ってもらい冒頭のやり取りから時間が経ったところで、眼鏡のフィット感がよくなったことを伝えたら「耳のところ、カーブが緩んでいたので直しておきました」と。

つまり私の推測は間違ってなかったのか。
いの一番に自己防御の態勢で口をそろえて否定するのではなく、「眼鏡がずり落ちる要因は複数考えられるから一つ一つチェックしてみましょう」「判断を急がず、まずはお客様の言葉にじっくりと耳を傾けよう」という姿勢が感じられなかったのが残念に感じました。

そして肝心のレンズについても、度が強すぎるのか、目が無理してみている感じがあり目の奥の筋肉に緊張や痛みがありました。
これについては何度か辛さをお伝えし、その都度検眼しなおしてくれました。

ただ、多角的に様々な観点から個々の目の症状に合った方法を検討して丁寧に微調整してくれることを期待したのですが、
検眼する以外には特にこれといった対応はされず、
最終的には「３０年以上この仕事をしているが、うちの眼鏡をかけて目が痛くなったという人はこれまでに一人もいないですよ」とあっさり？切り捨てられてしまいました。

お店の方に悪気はないのはわかるんだけど、「お店の理屈」が優先で「ユーザの実感」は置き去りというか、いくら訴えても届かない虚しさのようなものを感じました。

ポラテストで両眼視機能検査をしてくれる眼鏡店はとても少ないので、お店が存在してくれていること自体がとても貴重だと思いますが、ハーゼ理論にぴったりマッチする目の持ち主だけでなく個々人によって理論から多少はずれるユーザについても、辛抱強く妥協せず丁寧に柔軟に、原因や対策を探求しようとすることで、もっとたくさんの目の症状に悩む人を救ってほしいと思います。

今後のお店のご発展を祈念いたします。

以前はコンタクトは別の所で買っていたが、

友達に勧められてからリピーターになりました

スタッフの対応もよくて、とてもいいところです

私は１日の使い捨てレンズなんですが、
すっごくスタッフのみなさんが優しくて、
いつもアイックスに通っていますｗ
他にもう少し遠いところまで行けば
安いお店があると知ってはいますが・・・
気持ちよくお買いもの出来るのがココなので
毎月コンタクト買ってます。